보증 정책

최종 업데이트: 2026년 4월 2일

회사명: 宜春正及夏贸易有限公司

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보증 정책

저희 한국 백화점 제품을 구매해 주셔서 감사합니다. 고객님의 권리를 보호하고, 안심하고 제품을 사용하실 수 있도록 본 보증 정책을 마련하였으니, 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

1. 보증 기간
저희가 판매하는 모든 한국 백화점 제품의 보증 기간은 제품 수령일로부터 1년입니다. 보증 기간 내, 제품 자체 결함으로 인한 문제 발생 시 무료 보증 서비스를 제공받으실 수 있습니다.

참고: 보증 기간은 제품 자체의 품질 문제에 한하며, 제품 부속품, 포장 및 소모품(적용되는 경우)은 포함되지 않습니다. 보증 기간이 지난 제품은 무료 보증 서비스가 제공되지 않습니다.

2. 보증 범위

보증 대상: 제품을 정상적으로 사용하고, 적절히 관리한 상태에서 제품 설계, 재질, 제작 과정 문제로 발생한 고장 또는 손상은 보증 대상에 포함됩니다.
보증 제외:
(1) 사용자 부주의로 인한 손상(낙하, 충돌, 압착, 임의 분해·개조, 부적절한 사용 및 관리로 인한 고장 등 포함)
(2) 천재지변 등 불가항력(지진, 홍수, 화재 등)으로 인한 제품 손상
(3) 제품 부속품, 포장, 소모품의 정상적인 마모
(4) 유효한 구매 증빙이 없거나, 제품 시리얼 번호가 흐릿하거나 누락되어 구매 정보 및 보증 기간 확인이 불가한 경우
(5) 보증 기간이 지난 제품

3. 보증 절차

보증 신청: 보증 기간 내 제품에 문제가 발생하면, 고객센터로 문의하여 제품 고장 내용, 구매 정보 및 연락처를 제공하고, 제품 사진 및 구매 증빙(주문 화면 캡처 등)을 제출해 주십시오.
고장 확인: 고객센터는 보증 신청 접수 후 근무 시간 내 고객님과 연락하여 고장 여부를 확인하고, 보증 대상 여부를 판단합니다.
보증 처리: 보증 대상인 경우, 고객센터가 제품 발송 주소 및 주의사항을 안내합니다. 고객님께서는 고장 제품을 안전하게 포장하여 발송해 주시기 바랍니다. 제품 수령 후 합리적인 기간 내 수리 또는 교체를 진행하며, 구체적인 소요 기간은 별도 안내드립니다.
제품 반환: 보증 완료 후, 제품을 고객님께 발송합니다. 일반 지역은 무료 배송이며, 외딴 지역 배송 비용 관련 사항은 고객센터로 문의해 주십시오.

4. 주문 및 발송 관련 안내

발송 기간: 주문 결제 완료 후 3~5영업일 내 발송(공휴일 제외, 일부 특수 제품은 별도 안내)
수령 기간: 일반적으로 발송 후 7~15영업일 내 제품 수령 가능. 외딴 지역은 다소 지연될 수 있으며, 제품 수령일이 보증 기간 시작일로 적용되므로, 수령 증빙을 반드시 보관해 주십시오.

5. 고객센터 문의
보증 관련 문의(보증 신청, 고장 확인, 보증 진행 상황 등)는 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

고객님의 이해와 협조에 감사드리며, 저희는 최선을 다해 품질 높은 보증 서비스를 제공하여, 구매하신 제품을 안심하고 사용하실 수 있도록 하겠습니다.